Je crois que mon colis a été voléActualisé a month ago

Si votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne la voyez pas, veuillez vérifier les points suivants :

•   Un voisin, un colocataire ou peut-être le concierge de votre immeuble a peut-être réceptionné le colis en votre nom

•   Le livreur a déposé le colis dans un endroit discret pour éviter qu'il ne soit volé

•   Le livreur a marqué le colis comme livré avec quelques jours d'avance

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez vérifier l'adresse de livraison indiquée sur votre confirmation de commande afin de vous assurer que la commande a bien été expédiée à la bonne adresse.

Si vous avez souscrit une assurance colis et que la date de livraison remonte à au moins 5 jours, vous pouvez ouvrir une demande d'indemnisation ici : https://claims.route.com/

Si vous n'avez pas souscrit à la protection des colis et que celui-ci ne vous est pas parvenu après 2 jours ouvrés, veuillez contacter [email protected] en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Avertissement : le traitement d'une réclamation par les transporteurs peut prendre jusqu'à 10 à 15 jours ouvrés. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, non livrés, retardés ou endommagés.